Restitutie-, retour- en omruilbeleid

1. Algemene Beleidsverklaring

EasyCutPRO hanteert een gestructureerd retour- en restitutieproces dat is ontworpen om productintegriteit, eerlijke behandeling van klanten en operationele consistentie te waarborgen. Dit beleid beschrijft de voorwaarden waaronder annuleringen van bestellingen, retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen kunnen worden geaccepteerd.

Door een bestelling te plaatsen, erkennen klanten dat zij de voorwaarden van dit beleid hebben gelezen en hiermee akkoord gaan.

EasyCutPRO-producten zijn eigendom van en worden geëxploiteerd door:

EasyCutPro

Herengracht 420 1017 BZ

Amsterdam Netherlands

2. Annulering van Bestellingen

Klanten kunnen binnen twee (2) uur na het plaatsen van hun bestelling een annuleringsverzoek indienen door contact op te nemen met hello@easycut-pro.com.

Annuleringsverzoeken die na deze periode worden ingediend, kunnen worden geweigerd indien de bestelling reeds in verwerking of verzending is. Een annulering wordt pas als definitief beschouwd nadat EasyCutPRO een schriftelijke bevestiging heeft verstrekt. Zonder deze bevestiging kan geen terugbetaling worden uitgevoerd.

3. Voorwaarden voor Retourzendingen, Terugbetalingen en Omruilingen

Retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen worden uitsluitend geaccepteerd wanneer een product bij levering defect of beschadigd is bevonden.

Om in aanmerking te komen:

Het verzoek moet binnen dertig (30) dagen na levering worden ingediend
Een aankoopbewijs is vereist
Het product moet worden geretourneerd in de oorspronkelijke staat en verpakking, inclusief alle accessoires en documentatie
Het gemelde defect of de schade moet duidelijk identificeerbaar en verifieerbaar zijn

Ter ondersteuning van de beoordeling kan EasyCutPRO vragen om foto- of videobewijs van het gemelde probleem voordat een retour wordt goedgekeurd.

Terugbetalingen en omruilingen zijn niet mogelijk in geval van:

Herroeping of verandering van gedachten
Normale slijtage
Onopzettelijke of cosmetische schade
Onjuist gebruik of gebruik in strijd met de verstrekte instructies
Ongeautoriseerde wijzigingen of aanpassingen

4. Retourautorisatie en Retourprocedure

Alle retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd om een correcte verwerking te garanderen.

4.1 Retourautorisatie (RA)

Klanten dienen contact op te nemen met hello@easycut-pro.com om een retourautorisatie (RA) aan te vragen. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen mogelijk niet worden verwerkt.

4.2 Goedgekeurd Retouradres

Geretourneerde artikelen dienen uitsluitend te worden verzonden naar het door EasyCutPRO verstrekte retouradres na goedkeuring. Retouren die naar niet-goedgekeurde adressen worden verzonden, kunnen niet worden verwerkt.

4.3 Verpakking en Verzending

Retourzendingen moeten zorgvuldig worden verpakt om schade tijdens transport te voorkomen en moeten alle originele onderdelen bevatten.

4.4 Verantwoordelijkheid voor Retourverzending

De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant. Het gebruik van een verzendservice met tracking wordt sterk aanbevolen. EasyCutPRO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan of beschadigd raken zonder bewijs van levering.

5. Douane, Belastingen en Internationale Retourzendingen

Klanten zijn verantwoordelijk voor alle douanerechten, invoerbelastingen en gerelateerde kosten.

Terugbetalingen kunnen uitsluitend worden verwerkt nadat het geretourneerde artikel door EasyCutPRO ontvangen en geïnspecteerd is. Indien een retourzending door onbetaalde kosten wordt vertraagd of vastgehouden door de douane, blijft het terugbetalingsproces opgeschort totdat de ontvangst is voltooid.

Retourverzendkosten en douanekosten zijn niet restitueerbaar.

6. Inspectie en Terugbetalingsverwerking

Alle geretourneerde artikelen worden bij ontvangst geïnspecteerd om te controleren of zij voldoen aan dit beleid.

Na inspectie:

Worden klanten schriftelijk geïnformeerd over het resultaat
Worden goedgekeurde terugbetalingen binnen veertien (14) werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode

Indien een retourzending niet voldoet aan de voorwaarden van dit beleid, wordt het verzoek tot terugbetaling afgewezen. Indien van toepassing kan het artikel op kosten van de klant worden teruggestuurd.

7. Omruilingen

Omruilingen zijn uitsluitend mogelijk voor producten die bij levering defect of beschadigd zijn. Alle omruilverzoeken zijn onderworpen aan dezelfde voorwaarden voor geschiktheid, autorisatie en inspectie als retourzendingen.

De levertijd voor omruilingen varieert per bestemming en bedraagt doorgaans 10–15 werkdagen.

8. Afgeprijsde en Promotionele Artikelen

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op het moment van aankoop:

Afgeprijsde, promotionele of met korting verkochte artikelen zijn niet restitueerbaar
Alleen artikelen tegen reguliere prijs komen in aanmerking voor terugbetaling volgens dit beleid

9. Promotionele Proefaanbiedingen

Elke “30-dagen proef” of soortgelijke promotionele aanbieding blijft onderworpen aan de voorwaarden van dit beleid. Proefproducten moeten voldoen aan alle voorwaarden voor geschiktheid, autorisatie en inspectie om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling. Promotionele bewoordingen doen geen afbreuk aan deze voorwaarden.

10. Contactgegevens

Voor alle vragen met betrekking tot annuleringen, retourzendingen, terugbetalingen of omruilingen kunt u contact opnemen met:

📧 hello@easycut-pro.com